Como conectar o WhatsApp na API oficial usando a Ola SecretarIA
Conectar o seu número na API oficial é simples, mas é um processo que não perdoa desatenção. Um passo pulado e a conexão trava, ou pior: conecta e não envia mensagem nenhuma.
A boa notícia é que são poucos passos e todos previsíveis. Neste artigo você vai ver o caminho completo, incluindo a verificação que precisa acontecer antes de começar e o detalhe que mais deixa gente conectada sem conseguir disparar nada.
Antes de tudo, você precisa ter o WhatsApp Business instalado no aparelho com o número que vai ser conectado.
Passo 1: verifique se o número já está conectado em outra plataforma
Este é o passo que a maioria pula e depois não entende por que a conexão falha.
A Meta não permite que o mesmo número esteja conectado em duas plataformas ao mesmo tempo. Se o seu número já está ligado a algum outro sistema, a conexão simplesmente não avança.
Para verificar, no WhatsApp Business:
Toque nos três pontinhos
Vá em Configurações
Entre em Conta
Toque em Plataforma comercial
Se aparecer que o número está conectado a alguma plataforma, você precisa desconectar antes de seguir. Toque em desconectar, avance e confirme.
Com o número livre, pode começar.
Passo 2: inicie a conexão pela Ola SecretárIA
Dentro da Ola SecretárIA, procure por WhatsApp oficial e toque no botão configurar, no topo.
Isso abre uma tela do Facebook, e é lá que os próximos passos acontecem. Basicamente três decisões:
Qual empresa você vai conectar
Qual número você vai conectar
Escanear o QR code para efetivar a conexão
Toque em continuar para começar.
Passo 3: selecione a empresa e o tipo de conta
Primeiro você escolhe o BM do Facebook (o Gerenciador de Negócios) ao qual o número está vinculado. Selecione a empresa correta.
Depois vem o passo mais importante desta tela: você precisa selecionar a opção de conectar um app do WhatsApp Business, e não a conta comum do WhatsApp Business.
São opções parecidas, com ícones diferentes. Escolher a errada aqui é o motivo mais frequente de conexão que não funciona. Vale conferir duas vezes antes de avançar.
Passo 4: informe o número
Na tela seguinte, digite o número que vai ser conectado, com DDD, e avance.
Se aparecer o sinal de confirmação ao lado do número, é bom sinal. Isso indica que o número está liberado, ou seja, não está restrito, banido ou bloqueado, e a conexão pode prosseguir.
Toque em avançar.
Passo 5: escaneie o QR code do jeito certo
Aqui está a parte que mais confunde, então leia com atenção.
O Facebook vai gerar um QR code. Você precisa escanear esse QR code a partir de uma mensagem que o próprio Facebook envia para o seu WhatsApp, e não pela tela de dispositivos conectados.
Repetindo, porque é importante: não use dispositivos conectados. Essa é uma conexão com a API oficial e ela precisa ser iniciada pela mensagem do Facebook.
O caminho é:
Abra a mensagem que o Facebook enviou no seu WhatsApp
Toque na opção de conectar à plataforma comercial
Escolha se quer ou não compartilhar as conversas, o que traz o histórico antigo para dentro da Ola SecretárIA
Escaneie o QR code
O processo pode levar de um a três minutos, dependendo do volume de mensagens que existe naquele telefone. É normal, deixe rodando.
Passo 6: cadastre a forma de pagamento (não pule)
Conexão feita, mas o trabalho ainda não acabou.
Para a API oficial funcionar de verdade, ou seja, para você conseguir fazer disparos e enviar promoções para as suas clientes, é obrigatório ter uma forma de pagamento configurada no Facebook.
Três coisas que você precisa saber sobre isso:
É separada da forma de pagamento dos anúncios. Mesmo que você já rode tráfego pago e tenha cartão cadastrado lá, esta é outra configuração.
É específica por número. Se a sua empresa tem vários números e você vai conectar todos na API oficial, cada número precisa da própria forma de pagamento.
Sem cartão, não sai mensagem. O Facebook não permite o envio. A conexão vai aparecer como ativa, mas nada é entregue.
Para cadastrar, antes de fechar a tela de confirmação, toque em adicionar forma de pagamento. O Facebook abre a tela de configuração daquele número. Se não houver cartão ali, cadastre um.
Passo 7: confirme que deu certo
Ao voltar para a Ola SecretárIA, a plataforma solta uma animação de confete comemorando a conexão bem-sucedida. É o sinal visual de que deu tudo certo.
Para confirmar por outro caminho, volte no seu WhatsApp Business em Configurações > Conta > Plataforma comercial. Deve aparecer que a plataforma comercial está conectada.
Por que a API oficial vale a pena
Vale entender o que você ganha com essa conexão, além de poder disparar campanhas.
Quando você usa a API oficial, o seu número não ocupa um dos slots de dispositivos conectados. E, principalmente, ele não fica caindo. Conexões via dispositivos conectados desconectam sozinhas com frequência, e cada queda significa mensagem não respondida.
A conexão direta com a API oficial é bem mais estável. Para quem depende do WhatsApp para vender, isso é a diferença entre atendimento que funciona e atendimento que some no meio do dia.
Perguntas frequentes
Preciso trocar o número da minha empresa? Não. A conexão é feita com o número que você já usa no WhatsApp Business.
Meu número já está em outra plataforma. E agora? Você precisa desconectar antes. O caminho é Configurações > Conta > Plataforma comercial > desconectar.
Onde escaneio o QR code? Pela mensagem que o Facebook envia no seu WhatsApp, tocando na opção de conectar à plataforma comercial. Não use a tela de dispositivos conectados.
Posso trazer o histórico das conversas antigas? Sim. Durante a conexão aparece a opção de compartilhar as conversas. Você escolhe se quer ou não.
Por que preciso cadastrar um cartão? Porque o Facebook cobra pelas mensagens enviadas via API oficial. Sem forma de pagamento cadastrada, ele não autoriza os envios.
Tenho três números na empresa. Preciso cadastrar cartão em cada um? Sim. A forma de pagamento é específica por número.
Quanto tempo demora a conexão? O escaneamento costuma levar de um a três minutos, variando com o volume de mensagens no aparelho.