Como treinar a assistente com perguntas e respostas frequentes
As perguntas frequentes é a maneira que treinamos a inteligência artificial da Ola SecretarIA para responder as dúvidas dos seus clientes.
Temos duas categorias de perguntas frequentes:
Perguntas frequentes da empresa:
As perguntas frequentes da empresa são utilizadas para dúvidas gerais da empresa como;
Forma de pagamento aceitas - convênios, pix, cartão de crédito.
Endereço ou localização de atendimento
Suas redes sociais
Profissionais e capacitações que vocês possuem
Informações importantes sobre seu modelo de trabalho entre outras informações
Perguntas frequentes dos serviços:
Cada serviço que você oferece pode conter perguntas frequentes específicas, assim quando a sua assistente responder uma dúvida sobre um serviço, ela saberá exatamente de qual serviço o cliente esta se referindo e irá utilizar aquele conhecimento específico para responder as dúvidas.
Recomendamos cadastrar as seguintes perguntas frequentes sobre os serviços;
Técnicas, procedimentos ou produtos utilizados no serviço
Recomendações ou restrições dos serviço.
Passo a passo:
Acesse a página https://olasecretaria.com/app/perguntas-frequentes.
No menu lateral, clique em "Perguntas frequentes.”
Clique no ícone '' + “
Adicione as perguntas sobre sua empresa, como: endereço, formas de pagamento.
Escreva a resposta com clareza.
Clique em "Salvar" e repita para adicionar mais perguntas.
Depois de cadastrar perguntas sobre a empresa, vamos cadastrar perguntas sobre os serviços.
Clique em "Serviços.”
Procure o serviço e clique em "Perguntas e respostas.”
Clique em "Adicionar pergunta e resposta.”
Clique em "Pergunta frequente" e adicione uma pergunta específica sobre o serviço.
Clique em "Resposta" e escreva a resposta que a assistente deve passar.
Clique em "Salvar.”
Pronto, você treinou sua assistente!
👉 Veja o vídeo abaixo para aprender como cadastrar essas perguntas na plataforma. (Ative o som do vídeo)