Públicos Personalizados: Segmente seus Clientes para Campanhas Certeiras
Mandar a mesma mensagem promocional para toda a sua base de contatos é um desperdício de tempo, de dinheiro e, pior ainda, pode incomodar o seu cliente. Se um cliente consome um serviço específico toda semana, ele não precisa receber uma oferta de introdução para esse mesmo item. A chave para um marketing que vende é a segmentação, e é exatamente isso que o módulo de Públicos personalizados faz pelo seu negócio.
Com ele, você cria grupos inteligentes de clientes baseados em regras e comportamentos reais. Esses grupos alimentam seus Disparos em massa e automações, garantindo mensagens hiperpersonalizadas e com taxas de conversão muito maiores.
🚀 Como Acessar a Tela de Públicos Personalizados
Para começar a segmentar a sua base de clientes, siga o caminho:
No menu lateral, acesse a aba Vendas ativas > Públicos personalizados (
[olasecretaria.com/app/publicos-personalizados](https://olasecretaria.com/app/publicos-personalizados)).
🎛️ Passo a Passo: Construindo um Público Inteligente
O sistema monta as listas de forma automatizada conforme os critérios que você escolhe:
Identifique o Grupo: Clique em criar um novo público e preencha o Nome e a Descrição (ex: "Clientes de Estética Sumidos").
Combine os Filtros: Escolha as regras que os clientes precisam cumprir para entrar na lista:
Filtros por Interesse: Agrupa pessoas que perguntaram ou agendaram serviços específicos com a sua assistente virtual.
Estágios do CRM: Filtra contatos baseando-se na etapa exata do seu funil do CRM automático.
Histórico de Agendamentos: Encontra clientes com base na frequência ou seleciona aqueles que estão há mais de X dias sem retornar.
Refine a Lista: Se necessário, use o campo Clientes a ignorar para excluir manualmente pessoas específicas dessa ação.
Salve: Pronto! A lista de Clientes do público é gerada na hora.
💡 O Grande Segredo: Os filtros são 100% dinâmicos. Isso significa que o público se mantém atualizado sozinho! Se um cliente estava "sumido" e agendou um horário hoje, ele sai automaticamente da lista de sumidos sem você precisar mexer em nada.
🎯 3 Exemplos Práticos para Copiar e Usar Hoje
Não sabe por onde começar? Veja essas três estratégias campeãs de audiência:
"Sumidos há 60 dias": Clientes que já compraram de você, mas cruzaram a linha dos 60 dias sem uma nova visita. Perfeito para campanhas de reativação com um cupom de retorno.
"Interessados no Serviço X": Pessoas que mandaram mensagem tirando dúvidas sobre um procedimento caro, mas não chegaram a agendar. Ideal para enviar um empurrãozinho comercial ou um rascunho de campanha.
"VIPs Ativos": Aqueles clientes fiéis que agendam com alta frequência. Excelente para enviar comunicados exclusivos, mimos ou prioridade na agenda de final de ano.
❓ Perguntas Frequentes
Preciso atualizar a lista manualmente antes de fazer um disparo? Não. Como o recurso é baseado em filtros de comportamento em tempo real, a plataforma recalcula os membros do público sempre que você vai utilizá-lo, refletindo fielmente o estado atual da sua base de dados.
Qual a diferença real entre Públicos Personalizados e Etiquetas Dinâmicas? Embora pareçam parecidos, eles têm funções diferentes na sua gestão: as Etiquetas servem para marcar e identificar o perfil de um cliente individual de forma visual no sistema. Já os Públicos servem para agrupar volumes de contatos com foco em campanhas ativas. Inclusive, você pode usar uma etiqueta como filtro para criar um público!