Transferência para Humano: Assuma o Atendimento no Momento Exato
Uma gestão moderna de atendimento não tenta substituir os humanos por completo, mas usa a tecnologia para liberar o seu tempo. Com a transferência para humano, a sua assistente virtual cuida de todo o volume de dúvidas frequentes e agendamentos repetitivos, mas sabe exatamente a hora de recuar. Quando o cliente faz um pedido explícito ou surge uma situação delicada, o sistema passa o controle para você e emite um aviso.
Dessa forma, você blinda a sua rotina e entra em cena apenas quando a sua atenção e o seu toque pessoal são realmente necessários para fechar um negócio ou resolver um problema.
🚀 Como Acessar a Fila de Atendimento Manual
Para acompanhar quem está aguardando o seu retorno na plataforma, siga o caminho:
No menu lateral, acesse a aba Mensagens > Transferências para humano (
[olasecretaria.com/app/transferencias](https://olasecretaria.com/app/transferencias)).
⚙️ Como Funciona o Fluxo de Transição?
O processo foi desenhado para que a transição entre o robô e você seja o mais fluida possível:
Identificação Automática: Durante o bate-papo no WhatsApp, a IA identifica que o caso saiu do escopo dela ou lê um pedido direto de "quero falar com uma pessoa".
Entrada na Fila: O chat é movido para a tela de Transferências para humano, frequentemente acompanhado por uma sugestão de ação inteligente para te situar no assunto.
Pausa de Segurança: No momento em que você abre o chat e digita algo, a assistente é pausada imediatamente para aquela pessoa. Isso evita que ela envie respostas automáticas e atrapalhe a sua conversa.
Encerramento: Assim que o assunto for resolvido por você, basta clicar em reativar a assistente para que ela volte a cuidar daquele contato no futuro.
🛠️ Configurando Suas Regras e Treinamento
Você tem controle total sobre o nível de autonomia do seu robô:
Ajuste Fino: Na aba Minha assistente, você define em quais situações e assuntos a IA tem permissão para fazer a transferência imediata.
Treinamento Estratégico: Se você notar que o mesmo motivo está gerando muitas transferências para a sua equipe, crie uma nova FAQ (Pergunta Frequente) sobre o assunto. Quanto melhor for o treino do robô, menor será o seu esforço manual diário.
💡 Boas Práticas de Suporte: Crie o hábito de monitorar a lista de transferências ao longo do dia para não gerar gargalos. Antes de responder ao cliente, use a sugestão de ação da IA como um guia rápido, mas passe os olhos no histórico recente da conversa para entender o contexto por completo.
❓ Perguntas Frequentes
A assistente volta a responder o cliente sozinha de forma automática depois que eu assumo? Não de imediato. Uma vez que você assumiu o chat de forma manual, a IA permanece em modo de espera para não interromper o seu raciocínio. Ela só voltará a responder aquele cliente quando você finalizar o atendimento e clicar na opção de reativação para aquele contato específico.
Consigo desativar permanentemente o atendimento da IA para um cliente que prefere falar apenas com pessoas? Sim, com total autonomia. Se houver algum perfil na sua base que exija um tratamento 100% manual e sem nenhuma automação, você pode conferir o passo a passo detalhado no artigo "Como desativar a assistente para um contato".